Projekti
Merenje zadovoljstva korisnika u 2010. godini
Planom marketinških aktivnosti za 2010.godinu predviđena je i aktivnost marketing istraživanja (istraživanje tržišta) sa ciljem utvrđivanja zadovoljstva korisnika uslugama JKP “Čistoća i zelenilo” Zrenjanin. U periodu od 01.08-15.08.2010 godine izvršena je priprema upitnika za praćenje i merenje zadovoljstva korisnika koji se sastojao od 14 pitanja.
Dana 01.09.2010.godine započet je terenski rad koji je podrazumevao anketiranje korisnika usluga JKP”Čistoća i zelenilo” Zrenjanin, sa ciljem da se ispita koliki je stepen zadovoljstva istih sa našim uslugama. Anketom je putem slučajnog uzorka predviđeno je 500, ali svoje mišljenje dalo je 442 ispitanika sa teritorije svih gradskih mesnih zajednica, a terenski rad je trajao 10 radnih dana. Obrada prispelih upitnika trajala je 30 dana. Analiza upitnika je vršena po mesnim zajednicama pojedinačno, kao i jedinstvena analiza svih upitnika, a nakon obrade materijala došlo se do sledećih podataka:
JEDINSTVENA ANALIZA
U kolektivnom tipu stanovanja stanuje 16%, dok u individulanom tipu stanuje 84% od ukupnog broja anketiranih građana. Uslugama Službe za iznošenje i deponovanje smeća zadovoljno je 68%, uglavnom 25%, a nezadovoljno 7% anketiranih građana. Od svih anketiranih građana 48% je starije od 50 godina, 41% ima između 30 i 50 godina, a 11% je starosti do 30 godina. Kvalitetom naših usluga zadovoljno je 52% anketiranih građana, uglavnom 35%, a nezadovoljno svega 13% građana. Cenom usluga našeg preduzeća zadovoljno je 62% anketiranih građana, uglavnom 31% a nezadovoljno 7% građana. Izgledom javnih zelenih površina u gradu zadovoljno je ukupno 55% anketiranih građana, 32 % uglavnom, a nezadovoljno je 13% građana. Uslugama u Pogrebnoj službi zadovoljno je ukupno 49% anketiranih građana, uglavnom 34%, a nezadovoljno 17% građana. Da su zadovoljni održavanjem javne higijene u gradu ukupno se izjasnilo 52% anketiranih građana, uglavnom 34%, a nezadovoljno 14% građana. Dostupnošću informacija o radu našeg Preduzeća zadovoljno je ukupno 73% anketiranih građana, uglavnom 21%, a nezadovoljno svega 6% građana. Od svih anketiranih građana 35% smatra da se trend kvaliteta u pružanju usluga poboljšava, 54 % da je bez promene, dok samo 11% građana smatra da se pogoršava. Ljubaznošću osoblja zadovoljno je 83% anketiranih građana, uglavnom 14 %, dok je nezadovoljno svega 3% građana.
Korisnici su većim delom zadovoljni uslugama koje pruža JKP”Čistoća i zelenilo” Zrenjanin. Od 100% anketiranih građana 62% je izrazilo zadovoljstvo opštim pružanjem usluga, 28% da je zadovoljno uz male primedbe, dok je 10 % potpuno nezadovoljno. Bez obzira što su građani zadovoljni pružanjem usluga našeg Preduzeća, treba kvalitet usluga podići na još viši nivo. Najbolji pokazatelj za to je što 28% građana imalo izvesne primedbe. Kao najčešće primedbe ispitanici su naveli smanjen broj akcija iznošenja kabastog smeća neuređene zelene površine (parkovi, raskrsnice, travnate površine), manjak korpi za otpatke, kao i manjak kontejnera za odlaganje smeća i selekciju otpada, neuredne ulice, divlje deponije itd. Iz navedenog može se zaključiti da neke primedbe vrlo lako možemo i sami otkloniti, dok druge primedbe kao što su uklanjanje divljih deponija, održavanje javne higijene, uređenost zelenih površina itd., možemo poboljšati uticajem na nadležne u gradskoj upravi da odobre više finansijskih sredstava kroz program, kako bi se ovi problemi rešili i nivo usluga podigao na viši nivo, a isto tako i jačim uticajem na svest građana putem raznih marketinških aktivnosti.
Najveći broj anketiranih građana je izrazilo svoje nezadovoljstvo na broj godišnjih akcija iznošenja kabastog smeća,zatim na redovnost u košenju, istovremeno izrazili i želju za više uređenih zelenih površina u gradu. Izvestan broj anketiranih građana je apelovao na kažnjavanje zagađivača gde bi se najpre opravdala uloga komunalne policije. Češće uređenje parkova kao i selekcija otpada (PET,staklo i papir) kod građana je jednako važno za čistoću u gradu. Divlje deponije su konstatan problem koji redovno rešavamo u našem preduzeću, ali građani su takođe svesni ovog problema te predlažu njihovo češće uklanjanje. Postavljanje korpi za otpatke i klupa, koje bi se čuvale i održavale je takođe jedan od predloga koji je upućen našem preduzeću kroz ovu anketu, i to ne samo u pešačkoj zoni nego duž obale Begeja i većim ulicama gde je frekvencija pešaka najveća. Izvestan broj građana je izrazio negodovanje zbog ugrožavanja reda i mira na grobljima i to ne samo u dane svetkovina nego uopšte, te je predloženo uvođenje redara ili čuvara na svim grobljima u gradu. Pored ovoga građani su nam ukazali i na lošu uređenost grobalja i to najviše nakon i ovako retkog košenja (po rečima građana). Ono što takođe smeta anketiranim građanima, a verovatno i ostalim sugrađanima je sve veći broj pasa lutalica, te očekuju od nas da relativno brzo rešimo i ovaj problem.
Treba uvažiti mišljenja anketiranih građana koji su nam ukazali na propuste u radu kao i na korake koje bismo trebali da preduzmemo kako bismo podigli i nivo naših usluga na viši nivo i kako bismo propratili evropske i svetske trendove u načinu selekcije i deponovanja otpada, ozelenjavanju kao i održavanju javne higijene i javnih površina u našem gradu i njegovoj okolini.
Akcija "Očistimo Srbiju"
U aprilu mesecu ove godine otpočela je akcija “Očistimo Srbiju”. Kako je na sajtu Ministarstva za zaštitu životne sredine i prostornog planiranja u martu mesecu objavljen konkers, odmah smo pristupili pripremi dokumentacije: napravljen je katastar svih divljih deponija grada Zrenjanina i kao i svih naseljenih mesta. Na konkurs je prijavljeno oko 50 divljih deponija grada Zrenjanina, sve sa lokacijom, količinom i strukturom smeća, kao i načinom na koji će svaka biti sanirana. Na konkursu smo prijavili i potrebe za specijalnim vozilima neophodnim za funkcionisanje delatnosti JKP ”Čistoća i zelenilo”, kao i potrebe za novim kontejnerima.
Od Ministarstva za zaštitu životne sredine i prostornog planiranja dobili smo informaciju da smo prvo javno preduzeće u Srbiji koje je predalo kompletnu dokumentaciju.Akcija “Očistimo Srbiju” svakodnevno se odvijala u nekom drugom gradu, a mi smo strpljivo čekali da dođe red i na nas. Najzad, pre mesec dana, gradonačelnik grada Zrenjanina, doktor Mileta Mihajlov, posetio je Ministarstvo za zaštitu životne sredine i prostorno planiranje, na čelu sa ministrom gospodinom Oliverom Dulićem i vratio se sa dve pozitivne vesti. Jedna je da će JKP “Čistoća i zelenilo” Zrenjanin dobiti 10.000.000,00 dinara, namenski za kupovinu jednog specijalnog vozila za translatorno sabijanje smeća ili jednostavnije rečeno za nabavku auto smećarke.
Odmah je doneta odluka o pokretanju postupka javne nabavke velike vrednosti. Postupak javne nabavke je u fazi prikupljanja ponuda, a javno otvaranje održano je 2. decembar 2009. godine. Nadamo da će na samom kraju ove godine vozni park JKP “Čistoća i zelenilo” biti obogaćen još jednim novim vozilom za sakupljanje smeća, kapaciteta 16 m3. To će se vozilo koristiti pretežno na sakupljanju smeća iz naseljenih mesta. Druga dobra vest je da JKP “Čistoća i zelenilo” Zrenjanin, iz akcije “Očistimo Srbiju” dobija 2.000.000,00 dinara, takođe namenski za uklanjanje nekoliko divljih deponija. Povoljne vremenske prilike su učinile da smo već dosta smeća sanirali na divljoj deponiji prema Mihajlovu, tačnije iza preduzeća “Neimar”.
Sledeće što će se finansirati iz tih sredstava je iznošenje smeća iz romskog naselja “Dudara”, a zatim i divlja deponija na Lazarevačkom drumu.
Očekujemo do kraja godine i pozitivan odgovor od strane ministra Olivera Dulića po pitanju sredstava za nabavku kontejnera. Postojeći, od 1,1 m3 koji su postavljeni u naseljima kolektivnog stanovanja, su dotrajali i neophodno ih je zameniti novim. Takođe potrebno je nabaviti i nekoliko kontejnera od 5 m3 kako bi akcija iznošenja kabastog smeća u gradu Zrenjaninu bila još efikasnija.
